রিটার্ন নীতি এবং নির্দেশাবলী
রিটার্ন নীতি এবং নির্দেশাবলী
Elefair-এ, আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। যদি কিছু ঠিকঠাক না হয়, তাহলে আমরা আপনাকে সাহায্য করতে এখানে আছি। মসৃণ এবং সহজ রিটার্ন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন নীতি পর্যালোচনা করুন এবং নীচের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
✔ রিটার্ন পলিসি
১. রিটার্নের যোগ্যতা
আপনার পণ্যটি পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে আপনি ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন যদি:
পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত, এবং এর মূল প্যাকেজিংয়ে রয়েছে
আপনি একটি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, অথবা ক্ষতিগ্রস্ত জিনিস পেয়েছেন।
সমস্ত অন্তর্ভুক্ত আনুষাঙ্গিক, ট্যাগ এবং ম্যানুয়াল অক্ষত আছে
২. ফেরতযোগ্য নয় এমন জিনিসপত্র
কিছু জিনিস ফেরত দেওয়া যাবে না:
কাস্টম-তৈরি বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য
ছাড়পত্র বা চূড়ান্ত বিক্রয় আইটেম
ডিজিটাল পণ্য (কম্পিউটার সফটওয়্যার, টেমপ্লেট)
ব্যবহৃত, জীর্ণ, বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
মূল প্যাকেজিং ছাড়া বা অনুপস্থিত আনুষাঙ্গিক জিনিসপত্র
৩. ফেরত
আপনার রিটার্ন গ্রহণ এবং পরিদর্শন করা হয়ে গেলে, আমরা আপনাকে অবহিত করব। অনুমোদিত রিফান্ড ৫-১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জারি করা হবে।
শিপিং ফি ফেরতযোগ্য নয় যদি না আমাদের ভুলের কারণে ফেরত পাঠানো হয়।
৪. বিনিময়
আপনি একটি পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন রঙ, আকার, অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য ব্যবহার করতে পারেন।
পণ্যের প্রাপ্যতার উপর বিনিময় নির্ভর করে।
৫. ফেরত পাঠানো
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, বা ভুল আইটেমের জন্য: Elefair রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করে।
অন্যান্য সমস্ত রিটার্নের জন্য: গ্রাহক রিটার্ন শিপিং খরচের জন্য দায়ী।
✔ ফেরত দেওয়ার নির্দেশাবলী
ধাপ ১: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
আমাদের সহায়তা দলকে ইমেল করুন: support@elefair.com
অন্তর্ভুক্ত করুন:
তোমার পুরো নাম
অর্ডার নম্বর
ফেরতের কারণ
ছবি/ভিডিও (যদি আইটেমটি ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা ভুল থাকে)
ধাপ ২: রিটার্ন অনুমোদন গ্রহণ করুন
আমাদের দল ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে নিম্নলিখিত তথ্যের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানাবে:
অনুমোদন নিশ্চিতকরণ
রিটার্ন অনুমোদন নম্বর (RMA)
ফেরত পাঠানোর লেবেল (যদি প্রযোজ্য হয়)
প্যাকিং এবং শিপিংয়ের জন্য নির্দেশাবলী
ধাপ ৩: আপনার জিনিসপত্র নিরাপদে প্যাক করুন
পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিংয়ে রাখুন
সমস্ত আনুষাঙ্গিক এবং নথি অন্তর্ভুক্ত করুন
বাইরের বাক্সে আপনার RMA নম্বর স্পষ্টভাবে লিখুন।
ধাপ ৪: জিনিসটি পাঠান
নির্দেশিত ক্যারিয়ার অথবা আপনার পছন্দের ক্যারিয়ার (আপনার ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে) ব্যবহার করে প্যাকেজটি পাঠান।
ট্র্যাকিংয়ের জন্য আপনার শিপিং রসিদটি রাখুন।
ধাপ ৫: ফেরত বা বিনিময়
আপনার জিনিসপত্রটি গ্রহণ এবং পরিদর্শন করার পর, আমরা আপনার টাকা ফেরত প্রক্রিয়া করব অথবা আপনার প্রতিস্থাপনটি প্রেরণ করব।
✔ সাহায্যের প্রয়োজন?
আমাদের বন্ধুত্বপূর্ণ সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করার জন্য সর্বদা প্রস্তুত।
📧 support@elefair.com
📦 দ্রুত প্রতিক্রিয়া — ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা।